Di dalam digital marketing, anda memerlukan strategi analisis sentimen pelanggan kepada suatu brand dan mengetahui citra brand dari pelanggan menggunakan social media listening tools. Ini merupakan kegiatan mendengarkan lewat internet terutama sosial media untuk bisa mendapat feedback.
Salah satu tujuan utamanya adalah bisa mengetahui konten yang efektif dan tidak, maupun mendapatkan insight produk. Social media listening tools Indonesia membantu anda dalam proses pengembangan produk. Lalu bagaimana cara kerja atau penerapan dari tools ini? Ini dia penjelasannya.
1. Pengumpulan Data serta Informasi
Langkah pertama adalah mengumpulkan data serta informasi terlebih dahulu. Data-data yang sudah terkumpul tersebut nantinya disalurkan ke tim di development product, customer service, dan marketing konten. Hal ini bertujuan untuk bisa memahami apa yang terjadi pada pelanggan serta menentukan tahapan yang tepat selanjutnya.
2. Memantau Berbagai Hal
Berikutnya adalah memantau dan mendengar. Hal yang perlu dipantau adalah nilai produk, citra brand, proposition value, hingga analisis kompetitor. Efektivitas campaign marketing, dan juga penggunaan hashtag juga penting untuk dipantau.
Adapun rekomendasi top social media listening tools yang bisa anda pilih adalah dari Matamaya. Dengan Matamaya, anda akan terbantu dalam memperhatikan insight, pola serta sentimen. Anda bisa mengetahui bagaimana perasaan dari audiens tentang brand, serta dari platform mana percakapan itu terjadi.
Baik, itu tadi adalah cara kerja atau penerapan dari social media listening tools yang ternyata sangat mudah untuk dipahami. Apakah anda mulai tertarik untuk menggunakan tools ini?
